患者终身价 值是粗略估计如果患者留在您的诊所，您可以为诊所获得的所有收入。终身价值越高，患者获取成本就越低。LTV 或终身价值是了解任何形式的参与以及跟踪患者参与度的关键指标。如果您的患者参与度高并且能够按时安排预约，他们就会继续留在您的医疗诊所。
患者流失率是任何医疗机构都必须衡量的一项关键绩效指标。流失率是指即使正在接受治疗，仍选择不接受医疗服务提供者治疗的患者所占的百分比。流失是不可避免的。然而，高流失率只会降低您的收入。医疗机构也可以承受一定的患者流失容忍度。必须抑制患者流失率，以提高收入机会。如果流失率很高，就会造成巨大的收入损失。为了降低高流失率，医疗机构需要特别关注患者满意度和患者体验。
患者接触点或互动的数量
另一个跟踪和衡量医患互动的 KPI 是互动和接触点的数量。接触点和互动是患者体验的核心支柱。诊所和医疗机构可以通过使用数字门户来优化工作流程。拥有最佳数量的接触点并确保它们提供正确的体 决策者电子邮件列表 验非常重要。每位患者都希望在多次互动中被联系。这需要预先决定，以便产生收入和体验质量。如果你在许多接触点联系到患者，他们可能会觉得很麻烦。
衡量患者参与门户
重视患者参与的医疗保健组织与患者参与门户相连接。衡量平台上活跃和参与的用户数量将有助于了解该工具的运行情况以及患者参与度。跟踪患者参与度是一项重要的 KPI。更高的参与度意味着患者满意度和护理质量的提高。
借助人工智能驱动的互动，让患者满意度和确保所有疑问 他们表现出强大的组织能力和 得到及时解答变得更加简单。聊天机器人将有助于提高互动率，让整个沟通过程变得轻松无忧。
平均呼叫处理时间
为了衡量和跟踪患者参与度，另一个 KPI 是 平均通话处理时间 。平均通话处理时间是工作人员或前台代表与客户相处的时间。通话内容可以是任何内容 – 安排预约、重新安排预约、了解药物、关注健康 台湾号码 或后续护理实践。聊天和通话时间需要有效且高效。需要优化平均处理时间以深入了解患者行为。
并非所有患者都喜欢医疗保健提供者长时间频繁的来电。利用聊天机器人等对话技术将减少呼叫处理时间并提供患者需要的答案。
最长患者召回时间
患者回访时间是衡量患者在医疗中心停留时间的指标。该 KPI 有助于规划患者需求、预算和其他费用。最长的患者回访时间意味着患者对服务感到满意并选择在需要时返回该机构。