净推荐值调查根据单个问题和数字量表来衡量客户的满意度。
NPS 客户调查指标最初由领先的咨询品牌贝恩公司于 2003 年推出。自那时起，全球数百万企业已使用它来衡量客户满意度。
NPS 调查有助于确定客户向朋友、 同事或家人 手机号码列表 推荐您的服务的可能性。此调查的评分范围可以是 0 到 100、0 到 10 或 0 到 5，最低数字表示不满意，最高数字表示满意。
例如，如果您决定使用范围从 0 到 10 的 NPS 调查量表，则 0 表示“绝对不会推荐”，而 10 表示“绝对会推荐”。
这是一个例子。
客户满意度分数（CSAT）
CSAT 调查旨在立即了解客户对您的产品或服务的满意度。它可以是一个简单的“是”或“否”问题，也可以是一个多项选择题。
为了获得更准确的反馈，CSAT 调查通常在 母亲的日常杂货、学校管理和工作 产品或服务提供后立即进行。例如，如果客户刚刚从您的商店购物，您可以询问他们对购物体验的满意度。CSAT 调查的答复通常是预设的，因此它们不会提供深入的数据。但是，您也可以为客户提供留下建议的空间。以下是一个例子。
客户努力指数（CES）
CES 调查收集有关您的产品和服务 广告库 的用户友好度的信息。CES 获得的反馈是什么？它衡量客户在与您的品牌互动时付出了多少努力。
例如，在客户联系您的客户服务团队解决问题后，您可以发送 CES 调查。