您希望您的客戶成為您品牌的無條件粉絲嗎？當然可以，誰不可以呢！如果，除了總是購買你的產品或服務之外，他們將是你最好的推廣者。他們會在朋友中推薦您，並在您所有的社交網路上關注您。現在，為了實現這種忠誠度，您需要在數位行銷中應用強大的忠誠度策略，這就是我們將在這裡與您討論的內容。
Prismalia 告訴您與消費者建立堅不可摧的聯繫的15 種最有效方法。從用意想不到的細節照顧他們，到監控他們在社交網路上的評論並動態檢測他們的需求。
因此請密切注意，因為這些萬無一失的技巧會讓您的客戶愛上您的品牌，而不想在其他地方購買。我們開始吧？請注意！
數位行銷中的忠誠度是什麼？
建立忠誠度不僅僅是銷售。這是為了與您的用戶建立長期的信任關係，讓他們感受到與您的品牌的真實聯繫。就是徹底理解他們的需求，並以同理心解決他們的問題。願與您產品的每次互動都能為他們帶來價值，讓他們感到“哇，我想要更多！”。
當你實現這一點時，就會有人願意一次又一次地向你推薦併購買你的產品。這就是忠誠的力量！
建立客戶忠誠度為您的企業帶來巨大優勢，例如：
提高客戶終身價值 (LTV)：這是每個買家在與您的品牌建立關係期間所獲得的收益。
降低客戶獲取成本 (CAC)：留住客戶比獲取新客戶更便宜。
提高您的品牌聲譽和形象：這是透過 在數位行銷中 產生推薦、正面評論和處方來實現的。
創建一個由忠實追隨者組成的社群：他們將隨時為您提供支持，為您提供回饋和想法，以改善您的產品或服務。
忠誠的客戶是比一千次廣告活動更寶貴的財富。透過忠誠度策略來保護您的財富，以增強您們的相互忠誠度。
數位行銷中的忠誠度目標
在詳細介紹策略之前，定義數位行銷忠誠度目標非常重要。這些目標必須是SMART（具體的、可衡量的、可實現的、相關的和臨時的）。
具體：您希望透過忠誠度實現什麼目標？您必須明確說明您想要忠誠地實現的具體目標。
可衡量：建立指標來衡量目標的實現程度。我們稍後會討論這個。
可實現的：根據您的能力和資源設定切合實際的目標。不要設定不可能或過於雄心勃勃的目標。
相關：確保您的忠誠度目 马来西亚的号码 標為您的業務增加價值，並與您的整體數位行銷策略保持一致。
臨時：設定實現目標的最後期限。
數位行銷中忠誠度目標的一個例子是：“明年將客戶保留率提高 10% ” 。
數位行銷忠誠度指標
要了解您是否實現了數位行銷 为什么要聘请高质量的视频动画制作公司 忠誠度目標，您需要衡量策略的影響。為此，我們建議在數位行銷中使用以下忠誠度指標：
重複購買率
表示在給定時期（通常是一年）內重複購 007 數據 買的消費者的百分比。它是透過以下公式獲得的：
重複購買率=（一段時間內重複購買的客戶數量/該期間客戶總數）x 100
這個百分比越高，重複消費的客戶就越多，您將產生的經常性收入就越多。良好的重複率應超過 20-30%。
這個指標的細分很有趣：
依資歷分組：年齡小於 6 個月、6 至 12 個月、1 年以上等的消費者。
按產品類別。
用於特定的行銷活動。
透過這種方式，我們可以檢測您在保留不同類型使用者方面的成功領域和弱點。
客戶保留率
客戶流失率
客戶終身價值 (LTV)
客戶獲取成本 (CAC)
LTV/CAC 比率
淨推薦值(NPS)
請記住：滿意的客戶不僅是忠誠的，而且還是您品牌的大使。只要他們感到受到重視並且是您社群的一部分，他們的忠誠度就會超出購買範圍。
這些指標將幫助您評估數位行銷忠誠度策略的績效並做出改善決策。
數位行銷中的 15 種忠誠度策略
現在您知道您的目標是什麼以及如何衡量它們，是時候實施數位行銷忠誠度策略來實現這些目標了。在這裡，我們提出了15 個您可以在您的企業中實施的想法：
提供有價值的內容
透過提供有用的解決方案而不是直接銷售來贏得信任。因此，您必須為讀者創造真誠的內容。
怎麼做
撰寫部落格文章、電子書或指南。
在 YouTube 上發布培訓影片。
在社群網路上分享技巧。
稜晶尖
在我們關於什麼是內容行銷的文章中了解有關這種忠誠度策略的更多想法。
安排電子郵件行銷活動
電子郵件行銷非常適合追蹤訂閱者並鼓勵重複購買。
設計有效行銷活動的技巧
按興趣細分您的資料庫。
發送個人化電子郵件。
提供獨家折扣和促銷活動。
押注成長駭客
成長駭客尋求非常規技術來加速成長。一些非常有趣的是：
推薦朋友–獎勵推薦朋友的買家。
驚喜獎品：重複購買可獲贈額外產品或服務。
優化售後體驗
售後服務對於產生滿意度和避免投訴至關重要。
改善該領域的技巧
購買後自動發送歡迎和後續電子郵件。
提供延長保固。
啟用敏捷的客戶服務管道。
創建忠誠度計劃
積分、獎勵和認可計劃可加強您與最佳買家的關係。
運作良好的領域
零售和大眾消費。
旅行社的數位行銷
娛樂。
優化使用者體驗
如果您的網站或應用程式運作不佳，用戶將不會返回。你必須注重細節。
提高可用性的關鍵方面
直覺的導航。
響應式網頁設計。
強大的內部搜尋引擎。
優化支付網關。
卓越的使用者體驗至關重要！
積極傾聽社交網絡
社交網路可讓您創建社群並與您品牌的粉絲即時聊天。利用它們可以：
提高可用性的關鍵方面
發現需求和痛點。
快速回覆問題和投訴。
尋求回饋。
進行滿意度調查。
在社交網路上保持積極傾聽將使您能夠發現客戶品味和偏好的變化。其中許多變化都受到2024 年一些蓬勃發展的數位行銷趨勢的影響，例如語音購物或人工智慧。
啟動競賽和贈品
精心設計的競賽有助於與觀眾建立聯繫並收集數據。
創意
免費產品或服務的贈品。
攝影或影片比賽。
瑣事和知識測試。
發揮你的想像！
與有影響力的人 合作
如果您想知道如何寫信給有影響力的人尋求合作，請先確定與您所在行業相關的處方者。然後，提出對雙方都有利的雙贏項目。
與影響者合作的最佳成功秘訣
贊助貼文和故事。
贈送產品並在拆箱時展示它們。
該品牌部落格上的訪談。
好的合作可以倍增知名度！
稜晶尖
如果您想了解更多有關影響者行 在數位行銷中 銷以及如何幫助您提高用戶忠誠度的信息，我們邀請您閱讀我們的文章如何與影響者一起開展行銷活動。
解讀數據
堅持這些基於指標的學習：
20% 的客戶創造了 80% 的收入。寵愛他們！
獲得新客戶的成本是留住老客戶的 5 倍。
向現有客戶銷售的機率為 60-70%，而向新客戶銷售的機率為 5-20%。
充分客製化
行銷自動化和 CRM為每個人提供個人化體驗成為可能。
一些需要自訂的操作
祝賀特別的日子。
與您的口味相關的產品推薦。
關於購物車中廢棄物的提醒。
線下 會議
為您最好的客戶舉辦獨家活動、研討會或網路研討會可以加強情感連結。
一些想法
面對面課程。
與頂級客戶建立聯繫。
VIP 體驗。
驚喜與喜悅
放棄意想不到的細節會產生幸福感和對品牌的親和力。
範例
免費樣品。
歡迎禮包。
為您的生日提供折扣。
重要日子的禮物。
為您的社區增加價值
與非政府組織合作，支持社會和環境事業，建立負責任的形象。
需要考慮的舉措
每筆銷售額的 % 捐贈。
最大限度地減少污染廢棄物。
僱用弱勢族群。
優化轉換 管道
有效的銷售漏斗引導使用者完成購買決策過程的每一步。
改善轉換管道的技巧
簡化註冊和登入。
減少必填欄位。
在每個階段添加推薦和社會證明。
優化管道將解決摩擦，提高當前用戶滿意度，也有助於實現獲得更多客戶的目標。
讓使用者輕鬆達到想要的最終動作！
獎勵：收集回饋
除了上述 15 種數位行銷忠誠度策略外，獲得永久回饋也至關重要。也就是說，直接詢問您的買家他們的想法以及我們可以改進的地方。回饋是見解的取之不盡、用之不竭的來源。
應用不同的方法
購買後調查。
與使用者小組定期舉行會議。
深度訪談。
不要害怕提出開放式問題，鼓勵誠實和自發性的回答！
這些是一些數位行銷忠誠度策略，您可以在您的業務中應用這些策略，使您的客戶成為您品牌的積極大使。請記住，忠誠度不是一朝一夕就能實現的。它需要不斷的工作和積極的傾聽。
如果你做得好，你會看到你的用戶如何感謝你、推薦你並忠實地關注你。如果您有任何疑問，Prismalia 我們將很樂意為您提供協助。