这份名为“在众多选择中，真正驱动购物者购买决策的是什么。 ”的报告与阿灵顿研究公司合作进行，研究了零售业转型时期购物者的偏好、期望和挫败感。 研究表明，GenAI 在指导购买决策方面发挥着越来越重要的作用，72% 的消费者期望他们的在线购物体验能随着 GenAI 而发展。这些期望包括购买前的产品和属性教育，甚至虚拟购物帮助。
与此同时 购物者用个人
数据换取交易的意愿正在上升，同时他们对其使用的担忧也 瑞典电话号码数据 在上升。社交商务的影响力日益增强也是一个值得注意的趋势，尤其是对于经常在社交媒体平台上发现产品的 Z 世代购物者来说，尽管只有 14% 的人表示他们在该渠道上点击了“购买”按钮。所有这些都表明数字互动在零售客户旅程中已经变得根深蒂固——事实上，Coveo 的调查证实，94% 的人更喜欢在网上开始或结束他们的购物体验。
Coveo 商务总经理 Lisa Grayston 表示
由于消费者在购物过程中的关键时刻都在网上度过，品牌必须提供相辅相成 他们共同的恐惧是对社会动荡 的实体店 和数字零售体验。此外，现在有 90% 的消费者希望他们的在线购物体验能够达到或超过店内购物体验的满意度。随着生成式人工智能的出现，在线购物可以超越单纯的交易，成为一种对话和咨询。零售商必须适应这种转变，否则就会落后于竞争对手。” Coveo 2024 年商业行业报告最新一期的调查结果包括： GenAI 改变了购物者的期望，尤其是购买前的决策：72% 的人期望他们的在线购物体验能够随着 GenAI 而发展，37% 的人期望在购买前对产品和属性进行教育，31% 的人期望虚拟助手能够帮助他们进行产品选择。
人们对网上购物的期
望依然很高： 91% 的人希望他们的网上购物满意度经常在社交媒体安 安圭拉销售 圭拉讯息能够达到或超过店内购物的体验，但 49% 的购物者表示他们在网上仍然会遇到问题。 社交媒体激发了消费者的兴趣，但零售网站是转化的关键手段： 约五分之二（39%）的消费者表示，他们在浏览社交媒体平台时经常/总是会遇到引起他们兴趣的产品，对于 Z 世代来说，这一数字上升到一半以上（55%）。然而，只有 14% 的购物者表示他们通过同一渠道完成购买。 产品发现影响品牌认知： 超过五分之二 (44%) 的受访者表示，只需点击几下鼠标就能找到所需内容，这对他们对品牌的认知影响最大。另有 18% 的受访者表示，查找支持内容（手册、说明）的难易程度会对他们对品牌的认知产生最积极的影响，这表明为超过 60% 的消费者提供强大的客户体验和发现功能非常重要。