个性化已成为数字客户体验的必备条件：根据 麦肯锡的《个性化下一步报告》，67% 的消费者期望公司向他们提供相关的产品和服务推荐，53% 的消费者期望公司根据他们之前的行为向他们发送促销和其他触发信息。
但尽管个性化非常重要，许多公司仍难以将其融入到营销策略中。
问题不在于缺乏愿望，而是缺乏执行力：营销、销售和支持团队都从各种来源获取客户数据，并将其存储在单独的数据库中，每个数据库都有不同且不一致的命名约定。
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因此，公司无法全面了解客户，或者无法获得客户所需的个性化、跨渠道活动所需的信息。
解决方案是什么？客户数据平台 (CDP)。CDP从各个来源（印刷品、网站、活动、移动设备等）收集客户数据，并将其汇编成一个中央数据库，供所有团队使用。这样，企业中的每个团队都可以对每个客户有一个统一的了解，并且可以为每个客户创造成功的客户体验。
什么是 CDP？
客户数据平台是一种打包软件，它从线上和线下客户接触点收集第一方、第二方 台湾电报数据 和第三方客户数据，然后对其进行规范化，并用它来为每个客户建立统一的档案。
假设有人在自己的电脑上访问您的网站、打开您的电子邮件并订阅了您的 B2B 出版物。如果没有 CDP，此人的数据可能会分散在多个平台上。
但有了 CDP，营销人员可以看到哪些客户来自网站、博客或第三方广告。他们可以看到每个人在请求演示之前访问了哪些网站页面、参加了哪些网络研讨会、打开了哪些电子邮件等。
通过这种方式，他们可 如何为您的企业选择合适的会计软件 以了解每个人对什么产品感兴趣，什么营销信息最能引起他们的共鸣，然后运用这些知识来创建更有效的营销活动。
CDP 起什么作用？
公司如何使用 CDP？
听起来不错，但实际操作起来如何呢？你的公司如何从使用 CDP 中获益？以下是一些最常见的 CDP 用例：
汇总所有来源的数据以改善受众洞察
跟踪网站用户的 阿尔及利亚领先 行为和属性，并将这些行为与数据库中已存储的数据联系起来
解析客户 ID，为每个用户创建单独的个人资料
创建更准确、更精准的营销细分
激活多渠道自动化营销活动的数据，涵盖电子邮件、网站、社交媒体展示和程序化广告
通过提供更有针对性的交叉销售和追加销售来增加收入
根据客户的兴趣、订单/订阅历史、职位等提供内容推荐、个性化网站消息和优惠。
管理客户数据以确保数据合规性
使用 CDP 有哪些优势？
CDP 可以帮助任何想要了解更多客户信息并更有效地为客户服务的组织。其中一些最重要的好处包括：
通过使数据更易于访问来提高运营效率：CDP 将客户的所有数据（所有接触点的所有交互记录）存储在一个地方。这简化了业务流程并最终改善了客户体验。以下是一些示例：当有人就问题联系客户支持时，支持代表可以立即调出客户的完整资料，然后根据客户的具体经验水平/产品知识量身定制建议。通过访问每个潜在客户的网站活动，营销部门可以了解潜在客户对哪些产品和内容做出了回应。借助这些，他们可以将受众划分为更精确的行为细分，甚至根据每个人之前与网站的互动提供有针对性的内容推荐。
揭开客户体验的神秘面纱
企业投入了无数的时间和精力来了解客户的体验。但借助 CDP，您可以了解潜在客户最常采取哪些步骤来了解您的产品。您可以根据需求定制您的顶级漏斗营销活动 — 用更少的工作来获得更多的转化。
自动化手动任务并增强创造力：CDP 可自动化许多手动任务，例如更新个人资料或解析客户数据。这为营销人员提供了时间和空间来创建更具创新性的营销活动。（而且由于 CDP 有助于定位，这些营销活动也更有可能触及合适的人群。这真是双赢。）
提高营销速度：如果没有 CDP，营销人员通常需要开发人员的帮助来收集、分析和处理客户数据。但 CDP 通常归营销部门所有，因此团队可以比以往更快地创建细分、执行活动并评估其结果。
确保遵守法规：很难始终遵守数据隐私法规（请参阅我们的美国隐私法追踪器以进行复习）。
CDP 是端到端受众管理平台的一部分吗？
CDP 是否能够捕获客户资料以及交互和交易数据？CDP 的最大优势是能够为每个客户创建 360 度的单一视图。因此，请确保您的解决方案可以记录客户的资料信息，以及他们每次与您的数字资产交互或进行交易的时间。
您将如何使用从 CDP 获得的实时受众洞察？ 考虑一下您的团队将如何使用 CDP 生成的数据，并确定您的首要任务。您会使用数据来执行付费活动、改善细分、创建动态内容等吗？使用它来识别最符合您的优先事项的供应商。
CDP 提供什么样的入职支持？您是否需要供应商提供一个团队来帮助管理与您的实施相关的集成和其他技术问题？他们可以提供哪些自助服务资源？